退货和退款政策

最后更新：2025/06/07

1. 引言

1.1 本退货和退款政策（"政策"）适用于通过网站 bemytea.shop 购买产品的用户。

1.2 本政策为用户退换产品提供了明确的指导方针。

1.3 所有未在此定义的术语应与服务条款中的含义相同。

1.4 如有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

2. 退货条件和流程

2.1 您可以在收到产品后的 7 个工作日内 因以下原因申请退货：

  • (a) 交付的产品不正确或与网站上的描述不符；
  • (b) 产品在运输过程中过期或损坏；
  • (c) 不接受因改变主意而提出的退货。

2.2 符合条件的产品必须：

  • (a) 未使用且未损坏；
  • (b) 处于原始、未开封的包装中；
  • (c) 包含所有组件并作为整体退回。

2.3 要发起退货，请发送电子邮件至 [email protected]。审核后，我们将：

  • (a) 更换产品；
  • (b) 提供全额退款；
  • (c) 将款项存入您的账户；或
  • (d) 通知您不符合退货条件。

2.4 一旦确认，请将产品退回至：

退货部门：FIVENTURE STUDIO SDN BHD退货中心BEST Express Limbongan22, JALAN LJ 1, TAMAN LIMBONGAN JAYA, 75200 MELAKA

2.5 退货运费由客户承担。我们可能会从退款金额中扣除上门取件服务费。

3. 退款条件和流程

3.1 对于已批准的退货，我们将：

  • (a) 退款至原始支付方式；或
  • (b) 提供等值的商店信用券。

3.2 退款将在确认后的 14 个工作日内 处理完毕。

4. 无退款或换货义务

4.1 FIVENTURE STUDIO SDN BHD 保留在以下情况下拒绝退货或退款的权利：

  • (a) 产品未以原始包装退回或已损坏；
  • (b) 产品已开封、使用或不再处于可销售状态。